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재정부, 공공기관 고객만족도조사 실시
  • 김영희
  • 등록 2011-10-07 11:15:00
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기획재정부는 오는 10일부터 11월 30일까지 공기업과 준정부기관 등 공공기관을 대상으로 고객만족도조사를 실시한다.
 
이번 실사에는 한국능률협회컨설팅 및 (주)기술과 가치가 주관한 심사에 따라 선정된 한국갤럽, 미디어리서치 등 11개 조사기관이 참여한다.
 
고객만족도조사는 167개 공공기관의 서비스를 직접 제공받는 국민을 대상으로 개별면접조사 방식으로 이뤄진다.
 
국민체감도조사는 122개 공공기관이 설립목적에 맞는 일을 하고 있는지에 대한 일반국민의 인식수준을 측정하기 위한 것으로, 전화조사 방식으로 진행된다.
 
재정부는 조사 결과를 오는 12월에 발표해 내년도 공공기관 업무계획 수립에 활용하는 한편, 공공기관의 2011년 경영실적 평가에도 반영할 계획이다.
 
아울러 조사결과를 토대로 워크숍과 컨설팅을 열어 기관별 맞춤형 고객만족경영에 적극 활용한다는 방침이다.
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