2010년 기초 지자체 최초로 콜센터 서비스 분야 KS인증을 획득한 고양시(시장 최성) 민원콜센터가 지난 11일부터 13일까지 한국표준협회 주관으로 3년 연속 KS인증을 획득하기 위해 정기심사를 실시했다.
KS인증이란 산업표준화법 제16조에 근거해 지식경제부 기술표준원에서 규정한 한국산업규격(KS규격) 이상으로 지속적?안정적으로 개선 유지한 사업장에 대해 국가가 그 품질을 보증해 주는 제도로서 콜센터 서비스 분야는 2008년부터 시작되었다.
이번 KS 인증을 총괄 준비한 김기선 민원콜센터 팀장은 “KS인증 심사를 준비하면서 전반적인 배움의 계기 및 직원들과 소통을 통해 관계가 더욱 친밀해졌다”며, “앞으로 시민에게 지속적인 고품격 상담서비스를 제공하기 위해 외부모니터링 실시와 창의적인 아이디어 발굴을 위한 소그룹활동을 더욱 활성화하여 시민에게 무한감동을 제공하는 콜센터로 자리매김 하겠다”고 다짐했다.
또한 이번 심사를 주관한 우교호 한국표준협회 심사위원은 심사를 마무리하는 자리에서 “전국 약 10,000개의 사업장을 심사하였으나 고양시 민원콜센터가 제품.서비스 분야를 통틀어 전 직원이 KS 인증에 대한 이해 및 준비가 전국 최고 수준이다”라고 극찬했다.
한편 KS 인증 최종 결과는 다음주 25일 확정될 예정이며, 더불어 고양시 민원콜센터는 지난 1월부터 다문화 가정의 어려움을 해결하고자 기존 영어, 일어, 중국어 상담에 베트남어 상담을 추가, 2월부터는 오후 9시까지 야간상담을 연장 운영하여 시민들로부터 호평을 받고 있다.
자료 제공 : 행정지원국 주민자치과 (담당자 송대호 ☎ 8075-2623)
- TAG
-
이진호 음주운전 신고자, 여자친구 A씨 숨진 채 발견
개그맨 이진호의 여자친구 A씨가 지난 5일 인천 부평구 아파트에서 숨진 채 발견됐다.발견자는 A씨의 지인이며, 오전 8시 30분경 112에 신고했다.A씨는 최근 이진호의 음주운전 사건을 신고한 인물로 언론 보도를 통해 밝혀졌다.이진호는 지난달 24일, 인천에서 양평까지 음주운전을 해 **면허 취소 수준(0.11%)**의 혈중알코올농도로 적발됐다.일...
울주군, 남부권 국민체육센터 수영장 시설 포함해 추진키로
(뉴스21일간/최원영기자)=울주군이 온양을 비롯한 남부권 군민들의 체육 복지 수요에 부응하기 위해 추진 중인 ‘남부권 국민체육센터’ 건립 사업에 실내 수영장 시설이 포함된다. 남부권 국민체육센터는 부지면적 2만㎡, 건축물 면적 6천㎡ 규모로 계획되었으며, 시니어 친화형 국민체육센터 공모 기준에 따라 다목적체육관, GX룸, 운동...
[기고]동두천, 이제는 희생이 아닌 기회로 – 방위산업 클러스터가 답이다
목록으로
양양 6일장
여주 코스모스
‘트라우마’→‘마음 멍’ 한글날 넘어 삶 속으로 스며든 울산 한글교육
울산교육청, 추석 앞두고‘청렴 서한문’ 발송
청도 운문사
