스마트폰으로 제주항공 콜센터에 전화하면 항공 스케줄 및 출도착 시간은 물론 운임안내까지 한눈에 확인 할 수 있게 됐다.
애경그룹 계열인 제주항공은 국내 항공사 최초로 모바일 컨버전스 고객센터 서비스를 오픈했다고 14일 밝혔다.
제주항공 모바일 컨버전스 고객센터 서비스는 스마트폰으로 제주항공 콜센터(1599-1500)에 전화를 건 고객이 음성안내 외에도 스마트폰 화면을 통해 항공 스케줄, 당일 출발·도착·지연 안내, 항공권 운임을 비롯해서 예약에서 결제까지 가능한 제주항공 애플리케이션다운로드 자동안내 기능 등을 제공한다.
이에 따라 제주항공 콜센터로 전화를 건 후 해당 서비스의 ‘스마트폰 화면을 통한 안내’를 선택하면 자동으로 모바일 페이지로 연결된다. 자동연결이 지원되지 않는 스마트폰 사용고객은 문자메시지로 전송된 URL을 통해 접속이 가능하다.
제주항공 관계자는 “스마트폰 사용고객은 제주항공 콜센터에서도 간단한 조회를 화면을 통해 한눈에 확인할 수 있게 됐다”며 “이번 모바일 컨버전스 고객센터 서비스 개시로 상담원 연결까지의 대기시간을 줄여 고객 편의성이 올라갈 것으로 기대된다”고 말했다.
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