제주안내 120 콜 센터 개소 1주년 생활 도우미 정착

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jihee01
등록 2012-06-26 10:34:00

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- 도민과 관광객들로부터 사랑받는 「제주 안내 120 콜 센터」-

제주 안내 120 콜 센터」가 제주도민과 제주를 찾는 관광객들로부터 크게 사랑을 받고 있는 가운데 오는 7일 1일자로 개소 1주년을 맞는다.

「제주 안내 120 콜 센터」는

「민원 원스톱 일사천리」라는 명칭으로 2008년 1월부터 상담업무를 개시한 후 2010년 1월 도청 교환전화 흡수, 2011년 6월 행정시 대표전화를 120으로 통합 시범운영 후 2011년 7월 1일부터 민간위탁을 통한 24시간 연중무휴 체계로 운영하고 있다.

「제주 안내 120 콜 센터의 주요기능으로는
전화 또는 인터넷으로 접수한 민원을 신속?정확?친절하게 처리함으로써(생활불편 사항, 교통?관광 정보, 도정시책, 민원 상담 등) 생활민원 안내 길라잡이로서의 역할을 다 함은 물론 늘어나는 관광객들의 궁금증 해소에도 한 몫을 톡톡히 하고 있다.

민간위탁 후 이용한 건수는
최근 월 21,311건으로 위탁전과 비교하면 140% 이상 증가하였고, 지난 3월에는 전문상담원을 추가 배치하여 상담원들의 전문성 강화하는 한편 관광불편신고 전화(746-0101)도 4월부터 제주안내 120으로 통합 운영함으로써 관광객들의 불편 최소화에도 한 몫을 하고 있다.

특히, 상담업무의 다양화를 위해

지난 5월부터 도내 홀로 사시는 어르신 100명에 대하여 상담원당 예닐곱 명이 주 2~3회 안부 전화로 어르신들로부터 좋은 호평을 받고 있어 제주안내 120 콜 센터는 마음을 잇는 사랑의 실천으로 노인복지 사각지대 해소에도 일조를 하고 있다.

제주자치도 관계자는
“제주안내 120 콜 센터가 도민과 관광객들의 길라잡이로서의 역할을 충실히 이행함으로써 도민의 행복은 키우고 불편은 최소화 할 수 있는 다양한 시책을 지속 발굴 시행할 계획이다“라고 말했다.

1. 제주안내 120 콜 센터 연혁

○- 2008. 1월 “민원 원스톱 일사천리” 명칭으로 개설 (상담원 3명)
○ 2009. 7월 “민원 콜센터(120번)” 명칭변경 및 상담전화 단일화
○ 2010. 1월 “도청 교환전화 흡수 통합?단일화 및 상담원 증원(3명→ 10명)
○ 2011. 6월 “행정시 대표전화 통합 시범운영”
○ 2011. 7월 24시간 연중무휴 및 민간위탁 운영(전문상담원 16명)
○ 2011. 12월 “제주안내 120 콜 센터” 통합상담 시스템 운영

2. 제주안내 120 콜 센터 상담 실적