의정부시는 지난 30일 민방위교육장에서 민원담당 공무원 200여명이 참석한 가운데 고충민원 발생의 사전예방과 민원처리 만족도 향상을 위한 2013년 멘토 감찰 교육을 실시했다.

멘토 감찰이란 적발, 처벌위주 보다는 도와주고 이끄는 감찰교육으로
각종 규제로 인한 법령 또는 제도상 수용 곤란하거나 민원인의 과도한 요구, 담당 공무원의 업무처리 미숙으로 발생하는 고충민원을 해소하기 위한 것으로, 경기도가 시군을 순회하며 실시하고 있다.

특히 이번 교육은 경기도 조사담당관실 담당팀장 및 직원이 의정부시를 방문하여 두 시간에 걸쳐 민원 응대방안, 감찰 및 조사기법 등 현장감 넘치는 실무사례 중심의 교육으로 민원업무를 담당하는 공무원들에게 피부에 와 닿은 알찬 교육이 됐다.

윤윤식 감사담당관은 “이번교육을 통해 공무원들이 민원업무 처리하는 데에 보다 친절한 자세로 민원인의 입장에서 문제를 해결하고 공무원 개개인의 업무능력 향상에도 기여할 것으로 기대한다”고 밝혔다.