연예인이 운영하는 인터넷 패션쇼핑몰이 수억원대의 월매출을 올린다는 소식이 잦다. 하지만 서비스는 엉망인 것으로 나타났다. 서울시 전자상거래센터가 지난달 6일부터 일주일간 네티즌이 자주 찾는 122개 인터넷 의류전문쇼핑몰을 대상으로 소비자보호장치 표시이행 실태를 조사했다. 그 결과 전체의 13.9%(17곳)만이 반품·환불 등 청약철회가 가능했다. 나머지 86%(105곳)는 청약철회를 인정하지 않거나 대상 품목과 기간을 축소 운영하는 것으로 나타났다. 특히 연예인 등 유명인이 운영하는 31개 의류쇼핑몰 중에서 청약철회를 인정하는 곳은 단 1곳에 불과했다. 현행 소비자보호에 관한 법률에 따르면 소비자는 전자상거래를 통해 물품을 구입한 후 7일 이내 청약철회를 할 수 있다.구체적으로 살펴보면 60곳의 의류쇼핑몰이 표준약관에는 청약철회 조항을 두고 있지만 실제로는 청약철회를 제한하고 있었고 자체적으로 만든 약관을 사용하는 쇼핑몰이 33곳 등으로 집계됐다.지난 4월부터 전자상거래 시 의무적으로 시행하도록 한 거래안전장치인 에스크로 서비스 및 소비자피해보상보험 제도를 시행하고 있는 업체도 40.2%인 49개 업체에 불과했다. 역시 연예인 운영 쇼핑몰 중 거래안전장치를 시행 중인 곳은 31곳 중 10곳(35.5%)에 불과, 일반 의류쇼핑몰보다 안전성이 낮은 것으로 조사됐다.서울시 전자상거래센터 관계자는 “연예인들이 언론 등을 통해 쇼핑몰을 홍보하는 데만 열중하고 정작 사회적 책임은 지지 않고 있다”고 지적하고 “이번 조사결과를 바탕으로 업체를 공정거래위원회에 고발할 계획이다”고 밝혔다.◆의류 피해사례 1116건 최고한편 올 상반기 접수된 5136건의 인터넷쇼핑몰 피해사례 중 의류 관련이 1116건(21.7%)으로 가장 많았다. 의류 관련 피해사례의 42.4%인 473건은 청약철회와 관련된 것이었고 ‘배송지연’은 212건(19%), ‘사이트 운영중단’은 174건(15.6%) 등이었다.