경북 성주군(군수 김항곤)은 2017년 1월~9월까지 성주군을 방문한 일반 민원 및 인터넷 민원 이용자 1,000명을 대상으로 전문 리서치 기관을 통해 '2017년 행정서비스 고객만족도 조사'를 실시했다.

이번 조사는 대민 서비스에 대한 전반적 고객만족도 수준을 평가하고 군민들의 행정체감도 및 불편사항, 실제적인 욕구와 행정수요를 파악하여 보다 수준 높은 민원서비스 품질을 개선하기 위한 기초자료를 마련하기 위해 시행했으며,

조사 결과, 86.97점으로 매우 만족스러운 수준의 성적표로 ‘담당자의 친절성‚ 절차/방법 안내 만족도‚ 민원처리 정확성’에서 특히 높은 만족도를 나타냈으며 반면 ‘민원처리 신속성‚ 공정성‚ 담당자 전문성’ 등 요구 사항이 있어 개선책이 다소 필요한 것으로 나타났다.

김항곤 성주군수는 “조사 결과를 토대로 부서별 자체 실정에 맞는 세부계획을 수립·시행토록 하고, 공무원의 기본자세인 친절 및 업무역량 강화에 힘쓰는 등 군민이 만족할 수 있는 맞춤형 민원행정서비스 제공에 최선을 다 하겠다”고 전했다.