▲ 사진=제주시

제주시 종합민원실은 2022년 제주시 공직자들의 적극적인 민원행정업무추진 결과, 중앙단위 평가에서'국민행복민원실'재인증 및'지적재조사사업 추진'우수기관으로 선정되는 등 괄목할 만한 성과를 거두었다고 밝혔다.

시민에게 다가가는 맞춤형 민원 편의 시책으로 전문가 상담 무료서비스'시민상담실'과 읍․면지역 찾아가는'현장 민원상담실'운영을 통한 세무․노무․생활법률 등 시민들이 필요로 하는 각종 생활 고충민원 해결 도움서비스를 제공했다.  

❍ 또한 주차․민원발급 대기시간 불편 해소를 위해 드라이브스루 방식의 '차타고 척척 민원센터'사전 예약제를 확대 운영함으로써, 더 편리하고 신속한 처리를 지향하는 시민의 수요에 발맞춘 민원 발급서비스 방안을 제시했다.

아울러 사회적약자(노인․장애인․임산부 등) 우선 배려창구 운영과 안전하고 편안한 열린 민원실 환경 조성 및 공직자 친절도 품질평가, 피드백 교육실시 등 민원역량 강화 노력을 기울였고, 이를 외부 전문기관에 의뢰해 실시한 민원행정서비스 조사 결과 시민 체감만족도 지수가 94.3점으로 우수한 평가를 받았다.

이와 같은 다양한 민원 편의 시책과 노력을 인정받아 행정안전부에서 주관하는 '국민행복민원실'재인증 기관 중 상위 6개 우수기관으로 선정되는 쾌거를 이뤘다.

'혼인신고 기념 포토존'운영으로 시청을 방문한 신혼부부들이 새로운 인생의 출발을 축하하고 소중한 날을 기념 촬영할 수 있도록 제공하여 전국각지에서 신혼여행을 왔다가 혼인신고를 하는 신혼부부에게 인기 있는 장소로 각광받고 있다.

지적분야에서는 2021년까지 생산된 중요 지적기록물인 지적 영구보존문서 전산화 구축 완료(4만 4,484면), 국공유지 임야(산) 토지의 등록전환 사업(36필지․ 4만 8,414㎡) 및 지적기준점 설치(9,499점), 지목불일치 토지 전수조사, 지적정리(32필지)를 통해 정확하고 체계적인 지적공부 관리와 신속한 지적행정 서비스 편의를 제공했다.

이와 함께 지적불부합지 3개 지구(노형동 광평마을, 구좌읍 상도리, 조천읍 함덕리)를 추가 지정해 사업 추진과 20개 지구(4,672필지․611만㎡) 사업을 완료하는 등 지적재조사사업을 추진한 결과, 시민의 재산권 보호 및 지적민원 해소한 공로를 인정받아 중앙단위 평가에서'지적재조사 우수기관'으로 선정되는 성과를 거두었다.

부동산 분야에서 공시지가의 경우 전년보다 2,487필지가 증가한 32만9,071필지에 대해 현장 중심의 정확하고 공정한 조사․산정 및 정밀 검증을 강화하고 적정한 개별공시지가 결정․공시를 통해 공시지가의 공신력 제고와 지가 자료 이용 편의를 제공했다.

제주시 관내 부동산중개업소(1,524개소)에 대한 부동산 중개행위 지도‧점검을 강화해 위반업소를 행정처분(등록취소 등 143건)하고 부동산거래위반신고 및 실명법위반 과징금 부과(180건․583백만 원)를 통해 공정하고 투명한 부동산 거래질서 조성과 시민의 재산권 보호에 기여했다.  

또한 한시적으로 시행하는 부동산소유권 이전등기 특별조치법에 따라 신청 접수된 8,073필지에 대해 공정하고 정확한 행정절차 추진으로 실제 권리관계를 일치시킴으로써 시민의 재산권 행사에 편의를 제공했다.

마지막으로 2억 1천만 원을 투입해 이면도로 보행자용 도로명판(843곳), 버스정류장 사물주소판(887곳), 비주거지역 기초번호판(266곳) 설치 등 안내시설물 확충 및 지속적인 유지관리를 통해 시민의 안전과 생활편의를 위한 촘촘한 주소정보체계를 구축했다.    

오상석 제주시 종합민원실장은“2022년 한해 국민행복민원실 재인증 등 많은 성과를 거둘수 있도록 노력해준 직원들에게 고마움”을 전하며, “새해에도 시민에게 더 친숙하게 다가가는 맞춤형 민원편의 시책을 발굴, 추진하여 시민 체감만족도를 더욱 높여 행복민원실을 만들어 나가는데 최선을 다하겠다”고 말했다.