청주시 평생교육원(원장 김충제) 관리과 에서는 2012.4. 6(금) 전직원이 참여하는 ‘맞춤형 행정(친절)서비스 향상 워크숍’을 실시하고 민원응대시 공직자의 전화예절 신속,공정, 정확한 응대만이 고객만족 감동행정의 시작임을 깊이 인식하고 지속 실천키로 하였다.
특히 임병찬 관리과장은 세상에서 가장 강력한 친절의 원동력은 듣기이며 ▷공감을 준비 ▷상대방을 인정 ▷말하기를절제 ▷겸손하게이해 ▷온몸으로 소통하기는 공직자를 움직이는 원동력이라고 강조하였다.
이번 워크숍에서 주로 기억에 남는것으로는 듣기의 종류는 4가지가 있으며 여기에서 배우자 경청은 상대의 말을 듣지 않는 것이며, 자기소리만 듣는것이며 적극적 경청은 상대소리에 대해 듣는 것이며 맥락적경청은 상대의 모든 에너지를 얻는것이라고 하였다.
특히 이 자리에서 공직자에게 가장 고귀한 선물은 경청이라는 사실도 새삼알게 되어 맞춤형 교육의 필요성을 인지함으로써 고객만족 감동행정을 위한 평생교육원 관리과 래방객 응대시 더욱더 겸손하고 보다더 친절한 자세를 겸비하고자 각오를 다짐하게 되었다.
공직자로서 무엇이 친절서비스 제고에 걸림돌이 되는가에 대하여 심도있는 토론을 통하여 형식적인 친절이 아닌 작은웃음과 상냥한 말솜씨 와 보다 적극 경청하는 자세로 민원인에게 현재보다 더 한결같이 자기자신을 낮추어 고객만족 서비스를 실현키로 하였다.
한편 임병찬 관리과장은 친절봉사는 공직자로서 일방적인 자세가 아니라 민원인과 자연스런 교감속에서 온몸으로 소통이 원할하게 이루어졌다고 생각할때 친절은 실천하게 된다.
또한 평생교육원 관리과 관계자는 이번 워크숍을 게기로 래방객이 몸소 피부로 느낄수 있는 감동 행정을 실현 할 수 있는 친절봉사를 자육적으로 실천할때만이 행정서비스 제고는 달성하게 된다고 밝혔다.
- TAG
-
북한, 9차 당대회 앞두고 간부 생활 평정 자료 취합
9차 당대회를 앞두고 중앙당 조직지도부가 각 도·시·군당 간부들의 생활 평정 자료를 전면적으로 취합하도록 지시했다.평안남도 소식통에 따르면 보고 기한은 2월 10일 이전으로, 자료가 신속히 중앙당으로 올라갔다.이번 조치는 간부들의 사상적 순결성과 조직적 기강을 재확인하기 위한 목적이었다.자료에는 충성도, 학습 참여 정형, 생..
북한 연휴 첫날에도 일부 노동자 정상 출근…공장·기업소 중심
북한에서는 김정일 생일(2월 16일)과 음력설이 겹친 연휴에도 일부 공장·기업소가 연휴 첫날인 일요일에 정상 출근을 지시했다.당대회를 앞둔 시기라는 점이 연휴 첫날 출근 배경으로 거론된다.양강도 혜산청년광산 등 생산 단위는 월간·분기 계획 달성을 위해 15일에도 작업을 이어갔다.노동자들 사이에서는 불만도 있었지만, 일부는 생계 ...
우크라이나 여성, 전쟁 속 최전선에서 희망 그리다
러시아의 우크라이나 침공 4년이 지났다.
여성 카레이서였던 알마조바 씨는 전쟁 이후 구급차 기사가 되어 부상자들의 생명을 구하고 있다. 러시아의 대규모 공습이 이어지는 혹독한 전쟁 속에서, 많은 우크라이나 여성들이 최전선을 지키고 있다.
평범한 시민이었던 타라소바 씨는 전쟁 직후 자원입대를 선택했다.
남편의 전사 소식을 두...
젤렌스키, 지하 벙커 공개하며 항전 의지 재확인
볼로디미르 젤렌스키 대통령이 4년 전 전쟁 초기 작전을 지휘했던 지하 벙커 시설을 공개했다. 젤렌스키는 우크라이나가 독립을 지켜냈으며, 블라디미르 푸틴 대통령은 승리하지 못했다고 강조하며 다시 한번 항전 의지를 다졌다.
유럽 주요국 정상들은 우크라이나 지원 동맹국 모임인 ‘의지의 연합’ 화상 회의를 열었다. 이들은 변함없..
러시아 핵전력 강화 방침…우크라이나 “전면 확산 우려”
러시아가 핵전력 강화 방침을 재확인하면서 우크라이나 전쟁을 둘러싼 국제적 긴장이 높아지고 있다.블라디미르 푸틴 대통령은 ‘조국 수호자의 날’ 연설에서 핵 삼각체계 고도화를 최우선 과제로 추진하겠다고 밝혔다.핵 삼각체계는 육상·해상·공중 기반의 핵전력을 통해 전략적 억지력을 유지하는 체계를 의미한다.러시아는 2023년 신.
북한, 9차 당대회 앞두고 간부 생활 평정 자료 취합
동구 노동자지원센터, 2026년 경제전망 특강
김종섭 울산시의회 부의장님과의 인터뷰
