전화응대 친절하게’ 민원행정 개선 앞장!

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김종관
등록 2017-06-29 16:14:22

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태안군 공직자 전화응대 매뉴얼’을 제작·배부한다.

군민 만족도 제고를 위한 민원서비스 개선에 앞장서고 있는 태안군이 보다 친절한 민원응대를 위해 ‘태안군 공직자 전화응대 매뉴얼’을 제작·배부한다.

군은 공직자들이 전화를 통한 민원 응대 시 지켜야 할 요령과 주의사항 등을 담은 전화응대 매뉴얼을 제작해 전 공직자들에게 배부한다고 밝혔다.

이번 매뉴얼 제작은 한상기 군수가 추진 중인 민원서비스 개선 시책의 일환으로, 매뉴얼에는 민원전화 빨리 받기 소속·성명 밝히기 등 기본적인 전화예절을 비롯해 담당자가 부재중일 때 안내사항 담당자가 통화중일 때 대응방안 등 구체적인 사례에 따른 대처방법이 자세히 수록돼 있다.

한편, 군은 공무원의 전문성 및 대응성을 높이고 ‘고객 감동’ 민원행정 서비스를 추진하는 등 군민 만족을 위한 민원서비스의 획기적 개선에 앞장서고 있다.

특히, 정기적 업무 연찬회 실시 매뉴얼 작성·공유 조직 내 자발적 쇄신을 위한 담당 공무원 평가제 실시 의식 개혁을 위한 정기적 교육 이수 의무화 민원상담관의 모니터링 역할 강화 등을 적극 추진하는 등 ‘군민이 체감할 수 있는’ 민원처리 쇄신에 역점을 둔다는 방침이다.

군 관계자는 “이번 전화응대 매뉴얼 제작은 서비스의 관점을 기존의 ‘공무원 중심’에서 ‘민원인 중심’으로 전환하고자 하는 노력의 일환”이라며 ”군민 모두의 만족을 목표로 선진화된 행정서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.