2006년 9월 4일부터 시민에 불편사항을 신고즉시 30분내 현장출동 3시간 내 처리하는 시스템으로 운영하다 2007년 8월 CTI시스템과 생활불편민원 처리 시스템을 결합, 생활불편민원 처리를 혁신적으로 개선하였으며, 8272민원센터 시스템에 WAP기술을 이용한 현장행정지원시스템을 도입, 출동 현장에서도 휴대폰을 활용 민원센터시스템에 접속하여 민원접수 상황을 실시간 파악하고 처리할 수 있도록 하여 현장에서 즉시 민원접수가 가능하도록 했다.