직원 역량 강화로 신뢰받는 민원 행정 구현

순천시(시장 노관규)는 지난 19일 시청 대회의실에서 민원‧복지 담당 등 직원 120여 명을 대상으로 민원서비스 향상 교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 시민에게 신뢰받는 민원서비스 제공과 직원 역량 강화를 통해 자긍심을 고취하고 직원 보호를 위해 마련했다.

공공기관 서비스 교육 전문 김진희 강사가 민원 소통 및 응대 화법, 악성 민원과 불만 민원의 차이점과 응대법을 직접 겪은 경험과 사례를 통해 강의하여 참석한 직원들의 큰 공감을 얻었다.

특히 일방향으로 듣는 교육이 아닌 직원들이 직접 체험에 참여하는 양방향 교육으로 참석한 직원들의 호응이 높았으며, 나 안아주기 등 셀프 감정케어로 직원들의 상처받은 마음을 돌아보고 스스로를 위로하는 시간을 가졌다.

시 관계자는 “이번 교육을 통해 민원인 응대 태도를 되돌아보는 계기가 됐다”며, “다양해지는 민원에 대해 적극적으로 대응하여 시민에게 신뢰받는 민원서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

한편, 시는 직원 보호 및 민원서비스 향상을 위해 직원 심리상담, 힐링 프로그램, 전문 강사 초빙 역량 강화 교육 등을 지속적으로 추진하고 있다.