고양시는 우수 민간기업의 서비스 노하우를 도입하여 차별화된 행정서비스를 제공하기 위해 13일 시청 상황실에서 강현석 고양시장을 비롯해 김승억 교보생명 부사장 등 관계자들이 참석한 가운데 교보생명과 ‘다윈서비스 협약’을 체결했다. 교보생명은 고객만족경영대상 5년 연속수상, 서비스품질혁신 대통령 표창 등 대외적으로 입증된 고객만족 경영 최우수 기업으로서, 교보생명의 ‘다윈(DA-Win)서비스’는 고객과 ‘다(DA)함께 윈윈(WinWin)’하자는 교보생명의 고객만족 프로그램으로 체계적으로 양성된 전문 CS컨설턴트가 관공서, 기업체, 병의원 등에 무료로 고객만족 교육 및 컨설팅을 지원하는 서비스다. 고양시는 이번 협약으로 1년간 ‘다윈서비스’를 지원받게 되며, 교육 내용은 고양시의 특성에 맞는 이론적 설명과 함께 표정, 인사, 태도, 전화응대, 상황별 고객응대 요령, 감성서비스 기법 등의 참여형 프로그램을 시 산하 민원담당 공무원을 대상으로 실시하게 된다. 특히, 교보생명 전문강사들이 교육전 민원응대 현황을 사전 모니터링하여, 현 고양시의 공공서비스 수준을 파악하여 시민의 눈높이에 맞춰가는 차별화된 프로그램을 개발하여 교육하는 방식으로 운영된다. 강현석 고양시장은 “자체 행정서비스 혁신과 선진 고객만족 경영시스템 공유를 통해 고객이 만족하는 차원을 넘어 고객이 감동하는 행정서비스를 제공할 수 있도록 노력해 나가겠다”고 말했다.