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대림산업(주) 고양시 민원콜센터 성공 노하우 견학
  • 안홍필
  • 등록 2012-05-16 16:17:00
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대림산업(주) 고객만족팀 관련자들이 지난 15일 2012년 콜센터 서비스 품질지수 조사(KSQI) 결과 자치단체 최고 점수인 94점을 획득한 고양시(시장 최성) 민원콜센터를 견학하기 위해 방문했다.
 
대림산업(주)의 이번 방문은 4년 연속 우수 콜센터로 선정된 고양시 민원콜센터의 성공 노하우를 자사의 콜센터에 적용하고자 이루어 졌다.
 
특히 콜센터 품질 관리 기준, 상담사의 업무 능력 향상을 위한 차별화 프로세스 및 서비스 향상을 위한 자체 교육 프로그램 실시 등에 대해 구체적으로 문의했다.
 
고객만족팀 최재형 차장은 매일 아침 실시되는 ‘블루노트’를 통한 전달 교육 및 구체적으로 작성 활용되고 있는 10,000건의 상담매뉴얼에 깊은 관심을 보이며, “다른 콜센터와는 차별화된 고양시 민원콜센터만의 노하우를 전수해 주어 감사하다“고 말했다.
 
한편, 고양시 민원콜센터는 매월 진행되는 업무 평가와 콜 모니터링 평가 및 시상을 통해 상담사에게 학습동기를 부여하고 수준 높은 상담 서비스를 유지하고자 노력하고 있으며, 이런 노력들이 우수콜센터 4연패, 기초 지자체 최초로 KS인증 및 베스트콜센터 인증 획득의 밑바탕이 되고 있다.
 
자료 제공 : 행정지원국 주민자치과 (담당자 류선영 ☎ 8075-2624)
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