해남군(군수 박철환)이 외부청렴도 향상을 위한 특단의 대책으로서 ‘담당자 클린 해피콜제’와 ‘불만제로 엽서제’를 운영한다.
이는 전 직원 청렴도를 상시 확인 관리하는 시스템으로서 업무처리 시 담당자에게 강한 책임감 부여하고 민원처리 사후까지 철저히 관리해 민원처리 만족도를 높이기 위한 것이다.
이에 따라 군은 오는 2월부터는 민원처리 주관 부서의 ‘담당자 클린 해피콜제’와 감사담당관실의 ‘불만제로 엽서제’를 2단계로 운영해 청렴행정을 구축한다는 계획이다.
대상 분야로는 인허가 등 2일 이상 유기한 민원, 공사.용역사업, 보조금 지원 사업이 해당되며, 1단계로 민원처리 및 사업완료 후 업무담당자가 민원인에게 전화로 설문상담을 통해 불편.불만 등 애로사항과 개선사항을 직접 청취한다.
이후 감사담당관실에서 민원인에게 회신용 ‘불만제로 엽서‘를 발송해 담당공무원의 민원처리 태도 및 친절.청렴성까지 설문해 ’담당자 클린 해피콜‘에서 솔직히 응답하지 못한 부분을 다시 한 번 점검하는 방식으로 운영된다.
이처럼 군은 2단계를 통해 수집된 내용에 대해 즉시 개선사항은 바로 반영하고, 제도개선이 필요한 경우는 면밀하게 검토한다.
군은 두 가지 제도가 정착되면 민원인과 공직자 간 자연스런 소통의 장으로서 군정에 대한 민원인의 불평 불만요소를 감소시키는 동시에 청렴도 향상에 크게 기여할 것으로 내다보고 있다.
이와 함께 군은 수신자부담의 감사관직통전화(080-536-0188)도 개설했다.
군은 또 업무량이 가중된 민원처리 부서 공무원들의 사기진작책으로 연말 평가를 통해 우수직원은 표창 및 포상금 지급, 선진지 견학, 근무성적 실적가점 등 대폭적인 인센티브를 부여할 방침이다.
군 관계자는 “군민으로부터 신뢰받은 군정실현과 더불어 청렴도 우수기관으로 거듭나도록 부단히 노력해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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