안산시(시장 제종길)는 3월 28일부터 31일까지 4일 동안 동 주민센터 등 31개 민원접점부서 공무원 600여명을 대상으로 친절한 업무처리와 민원응대를 위한 『2017 친절 마인드 향상 CS교육』을 진행한다.

이번 교육은 한국서비스교육원 대표원장 김춘애 강사의 ‘감성을 활용한 고객과의 소통방법을 통한 민원응대 역량강화-성공하는 것엔 감동이 있다’라는 주제로 교육을 실시하며, 공무원 친절 역량강화 및 시민중심 소통 공감으로 대민행정의 질을 높이기 위해 마련됐다.

주요 교육내용은 공공기관 대민서비스의 중요성, 인간관계 형성의 중요성과 민원응대 속 민원힐링, 작은 차이로 만드는 감동 만들기, 고품격 이미지를 만드는 Meta Communication(공감, 양해, 호흥), 감성리더십을 통한 고객 리딩 방법 등의 내용으로 진행된다.

또한 대민서비스를 담당하고 있는 민원부서 직원에게 우리시의 긍정적 이미지를 시민에게 심어주기 위해 복장 및 에티켓 등에 대해서도 강조한다.

시 관계자는 “이번 교육을 통해 행정의 최 일선에서 직접 시민과 접하는 직원들의 친절마인드 함양으로 시민이 공감하는 감동민원서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠다.”고 말했다.